Nos garanties
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Nous référençons un catalogue de plus de 20 000 références en permanence, commercialisées par un grand nombre d'entreprises différentes, de ce fait, les types de garanties sont multiples.
 
 
Garantie & support constructeur
Un grand nombre de produits bénéficie d'un support et d'une garantie directe constructeur. Ainsi, si une difficulté est rencontrée, c'est le constructeur qui est contacté et qui agit directement, en réalisant si nécessaire un échange du produit. 
Notre intervention n'est habituellement pas requise dans ce type de cas, et la garantie LDLC ne couvre pas les produits bénéficiant déjà d'une garantie constructeur.
Cependant, nos équipes restent disponibles si vous rencontriez la moindre difficulté vis-à-vis d'un SAV. N'hésitez jamais à nous consulter au 04 27 46 6000.
 
 
Garantie LDLC
Pour différentes raisons, le constructeur peut proposer un support à ses clients, mais ne propose pas de prise en charge directe du matériel auprès de l'utilisateur. Il peut aussi préférer que nous réalisions également le support.
C'est le cas d'une majorité de produits présents à notre catalogue.

En cas de difficulté à utiliser le matériel, contactez-nous alors par le moyen de votre choix : email ou téléphone (coordonnées & formulaire ci-dessous). Des techniciens expérimentés vous viendront alors en aide, et apporteront une solution adaptée.
 
  • Quelles sont les pannes prises en charge par LDLC ?
Les produits distribués à plus de 25€ HT sont garantis par LDLC-PRO.COM contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 2 ans à compter de la date de livraison, sauf pour des conditions particulières expressément signifiées. Les produits de la section « Coin des Affaires » sont garantis 3 mois.  
Les articles d’une valeur unitaire inférieure à 25 € H.T. sont garantis pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison.

Les logiciels, les jeux vidéos, les livres, les consommables, les cartouches et les supports de stockage de données (CD, DVD…) ne sont pas garantis par LDLC-PRO.COM. Les batteries, les moniteurs LCD, les écrans de portables sont garantis dans les durées limites de la 
garantie proposée par le constructeur.

Certes des exclusions à la garantie, comme la casse ou des dommages liés à une origine externe, peuvent s'appliquer (voir 
nos conditions générales de ventes)

Cependant, prenez toujours soin de nous contacter pour vérifier les conditions applicables, en cas de problème. Même si la garantie n'était pas applicable, peut-être aurons-nous une solution peu coûteuse à vous proposer. 
 
  • Acceptez-vous de prendre en charge du matériel qui n'est plus couvert par la garantie ?
Absolument. Nous pouvons réparer un PC déjà ancien, ou encore des portables. Ces opérations sont bien sûr facturées, mais peuvent souvent être plus intéressantes qu'un achat à neuf. Contactez-nous pour en savoir plus !

 
 

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